随着图书馆现代化的建设与发展，集文字、声音、图像于一体的多媒体技术为医院图书馆的信息服务注入了新的活力。各医院图书馆电子阅览室应运而生。电子阅览室是指利用计算机、通信、网络设备为读者提供利用电子文献(电子型文献集检索、阅览、服务为一体)的场所[1]，是以光盘服务器、网络服务器和工作站为支持，以远程网络检索系统为扩展的网络环境下的多功能、现代化的阅览室。

　　1 开展电子阅览室的资源建设，实现资源共享

　　1.1 电子阅览室的建立 我院是一所地市级大型综合性三级医院，图书馆有各类藏书(刊)3万余册，设有采编室、图书阅览室、期刊合订本阅览室、报刊阅览室。为了提高检索效率，也方便广大医务工作者上机检索，迅速获取医学文献信息，提高医院科研水平，我院图书馆于2004年组建了图书馆局域网，开辟了镜像站点式《中国医院知识仓库CHKD全文数据库》电子阅览室。利用院内局域网，使全院各科室可通过院内网络查询本馆已有的资源。在电子阅览室，读者还可利用宽带互联网上网访问“国际医学免费网站”提供的医学信息，实现医学信息资源共享。

　　1.2 电子阅览室的网络环境及硬件配置 电子阅览室的机器配置、网络环境的设置将直接影响网络系统运行效果的好坏。所以电子阅览室的建立必须配置相应的硬件、软件、多媒体信息源等。网络环境及硬件配置以我馆为例，电子阅览室由2台服务器和30台工作站组成，采用快速以太网技术、星型拓扑结构[2]，选用10/100 M自适应网卡和集线器，网线选用超5类非屏蔽双绞线，服务器配置为：服务器选用香港四达公司P24GCPU，700M内存，1200G磁盘阵列，各工作站配置为：PⅢ800CPU,256M内存，80G硬盘;操作系统的选择Windows NT用户界面友好，多用户、多任务能力高，支持多种协议，是服务器首选的网络操作系统;各工作站操作系统选用Windows XP，它的优点是图形界面大众化，读者都比较熟悉。

　　2 拓展服务项目，发挥多媒体阅览室的功能

　　电子阅览室的数字图书馆的雏形，体现了图书馆今后发展的方向，它以全新的服务方式、现代化的服务手段为读者提供了图、文、音、像并茂，迅速、准确、全面、新颖的全方位信息服务，进一步拓宽了图书馆文献服务的功能。目前，我院图书馆电子阅览室的服务功能主要表现在以下几个方面。

　　2.1 文献数据库检索服务 文献数据库具有信息容量大、连续性强、检索方式简单、查询速度快等特点，这些数据库具有一定的权威性、实用性和可靠性，在一定时间内极大的方便了全院读者对医学信息的查找和利用。但是在我馆未成立电子阅览室之前，数据库检索只能由工作人员来完成，无法同时满足多位读者检索的要求，读者时有排队等待现象，结果是一方面图书馆工作人员疲于应付检索，另一方面读者的信息需求仍无法满足。建立电子阅览室后经过培训的读者可以自己上机对文献数据库进行检索，查找文献信息，这样既减轻了工作人员的负担，让工作人员有时间从事其他图书馆方面的工作，又为读者获取信息资源提供了简便快捷的方式，从而满足了我院医务人员在医疗、研究及从事教学等方面的信息需求。数据库检索服务不仅为我院的教学、临床和科研工作提供了保障，同时也为医护人员撰写、参与科研活动创造了条件，激发了他们的自学及科研的热情。

　　2.2 开发利用网上资源 因特网是一个浩瀚的信息海洋，人类社会所能接触到的信息资源的各种存在形式都能以数字化和电子化的方式出现在因特网上。同时，因特网上还开发了许多基于客户和服务器模式的医学信息服务，为用户提供了利用资源的多种工具和方法。我馆于2004年通过电话拨号方式接入了Internet网，可以为读者提供收发电子邮件、文件传输、万维网浏览等上网服务，还可以提供某些事实性信息查询等综合性咨询服务，由于不再受空间限制，读者真正享受到了坐在电子阅览室通过因特网就可查阅所需的任何医学文献信息的神奇和便利，实现了真正意义上的资源共享。

　　2.3 开展文献检索教学服务 对于大部分医护人员来讲，电子阅览室还是个全新的概念，他们能否接受和应用对这项新工作的开展至关重要。因此电子阅览室成立后，要定期举办检索培训，向读者讲授文献检索基本知识，并让读者上机实习，经过培训，读者不但了解、掌握了获取信息的途径和方法，而且能自觉接受这一新事物，提高了电子阅览室的利用率。

　　2.4 网络教育服务 因特网虽能提供大量信息，但是一些用户对计算机和网络知识的了解较少，这就需要对他们进行网络培训。图书馆工作人员可以利用电子阅览室内的先进设施和丰富的信息资料，有计划地对读者开展各种网络教育，如讲授网络的基本知识、上网途径和各种光盘文献数据库的检索技巧等，也可通过多媒体教学软件的实习教学，提高广大用户的网络应用能力。

　　3 完善管理措施，提高服务水平

　　虽然我馆的电子阅览室建设与服务已初具规模，但对其管理措施仍在探索，为了提高电子阅览室的服务水平，我们应做到以下工作。

　　3.1 加强电子阅览室的宣传、培训工作 对多媒体阅览室的功能、最新到馆的数据库、多媒体资源，要做好宣传工作，加大宣传力度，以便广大读者及时利用，提高电子阅览室的利用率;由于我国计算机技术还未普及，多数读者因缺乏计算机知识、网络知识和检索知识而影响其利用电子阅览室。为了使读者更好地掌握信息技术，了解信息资源及利用方法，全面提高自我服务能力，电子阅览室应当加强和完善读者培训工作，要对读者进行上机前培训，一方面让读者做到心中有数，以免上机时手足无措;另一方面，也避免读者乱动而造成系统损坏。

　　3.2 加强对读者的日常管理 多媒体阅览室不同于普通阅览室，采用的是网络化计算机管理和运行方式，因此，对进入电子阅览室的读者，必须加强日常管理。在读者上机前，要认真检查上机证，并做好登记工作，保证人机对号，以便出现问题时了解情况，对上机时遇到的各种问题，要及时给予指导，使其很好地利用多媒体技术。

　　3.3 做好网络系统维护工作 为保证电子阅览室良好的工作状态，必须做好系统的维护工作，包括整个网络的维护和终端机的控制。如设置用户登录口令，限制终端机的工作权限，装载有效的杀毒软件，建立病毒防范体系，严格控制读者自带软盘等。

　　3.4 加强信息资源建设 在网络环境下，电子阅览室不仅应该提供光盘数据库和网上信息服务，还应该提供特色数据库服务，加快图书馆的特色馆藏资源建设，从而可为用户提供更深层次的医学信息服务。

　　3.5 提高工作人员的素质 电子阅览室是利用现代化的计算机技术和网络技术为读者提供服务的，因此对工作人员的素质提出了较高要求。电子阅览室服务内容应包括数据库资源检索、网络资源检索、网上信息的整理、引导与深层开发等，这就要求工作人员具备复合型知识结构的综合性管理群体。工作人员首先需要具有一定的计算机和网络应用技术、熟练的设备操作和维护技能，能够进行简单的计算机故障排除，掌握网上有关资源查找方法，熟悉馆藏电子资源的使用方法等，其次，还需要工作人员协助和指导读者正确使用计算机阅读，对网上文献信息进行有效地收集、整理和归类，指引读者准确、迅速、合理地使用本馆及网络资源。

　　【参考文献】

　　1 周予矜，林映玫，王升东.电子阅览室的信息服务.医学情报工作，2003，24(5)：373.

　　2 杜燕翔.电子阅览室的筹建.图书馆论坛，2002，2：51-52.

　　作者单位： 256610 山东滨州，滨州市人民医院图书馆

　　(编辑：商 洁)

　　2014-6-13 4:03:59